Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Introducción

FRANDE CONNECTION SRL es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de Frande Bot, disponible en bot.frandeconnection.com.

Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información, en cumplimiento con la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de República Dominicana.

1. Información que Recopilamos

1.1 Datos que Proporcionas

Datos de identificación:

• Nombre completo o razón social · Cédula o RNC · Correo electrónico · Teléfono

Datos del negocio:

• Nombre de la empresa · Número(s) de WhatsApp conectados · Plan contratado

Datos de facturación:

• Nombre fiscal · RNC · Dirección fiscal · Método de pago (procesado por proveedores externos)

1.2 Datos Recopilados Automáticamente

• Dirección IP · Navegador y sistema operativo · Páginas visitadas
• Fecha y hora de acceso · Tipo de dispositivo
• Cookies de sesión y preferencias (ver Política de Cookies)

1.3 Datos de Conversaciones de WhatsApp

Al usar el Servicio, también procesamos:

• Mensajes enviados y recibidos por tu número de WhatsApp
• Contactos y datos de tus clientes almacenados en la plataforma
• Historial de conversaciones e interacciones con el bot

Importante: El Usuario es el responsable de los datos de sus propios clientes de WhatsApp. Frande Connection actúa como procesador de estos datos por cuenta del Usuario.

2. Finalidad del Tratamiento

2.1 Prestación del Servicio

• Crear y gestionar tu cuenta y empresa en la plataforma
• Conectar y gestionar instancias de WhatsApp
• Procesar pagos y emitir facturas
• Brindar soporte técnico
• Realizar respaldos de información

2.2 Comunicación

• Confirmaciones de registro, pagos y conexiones de WhatsApp
• Notificaciones de mantenimiento y actualizaciones
• Alertas de seguridad y desconexiones de instancias

2.3 Mejora del Servicio

• Análisis de uso de la plataforma (datos anonimizados)
• Optimización de flujos de bot y rendimiento
• Desarrollo de nuevas funcionalidades

2.4 Cumplimiento Legal

• Obligaciones fiscales dominicanas (NCF, DGII)
• Respuesta a requerimientos de autoridades competentes
• Prevención de fraudes

3. Compartir Información

Frande Connection NO vende, alquila ni transfiere tu información personal a terceros con fines comerciales.

Compartimos información con:

• Proveedores de infraestructura: Hostinger (hosting), servidores locales (Evolution API)
• Procesadores de pago: Solo los datos necesarios para completar transacciones
• Meta/WhatsApp: Para el funcionamiento de la API de WhatsApp Business
• Autoridades: Cuando sea legalmente requerido

4. Seguridad de la Información

Medidas técnicas:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Contraseñas almacenadas con hash seguro (bcrypt)
• Separación de datos por empresa (multi-tenant)
• Respaldos automáticos semanales
• Protección CSRF en formularios

Medidas organizativas:

• Acceso restringido a datos por roles (owner, admin, agente)
• Credenciales de base de datos protegidas
• Auditorías de seguridad periódicas

5. Retención de Datos

6. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley 172-13, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Cancelación: Solicitar eliminación (sujeto a obligaciones legales)
• Oposición: Oponerte a ciertos tratamientos, especialmente marketing
• Portabilidad: Recibir tus datos en formato estándar
• Revocación: Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos: [email protected] (respuesta en 15 días hábiles)

7. Cookies

Usamos cookies esenciales para el funcionamiento del servicio y cookies opcionales de análisis. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles.

8. Privacidad de Menores

Frande Bot no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si identificamos dichos datos, los eliminaremos inmediatamente.

9. Cambios en esta Política

Ante cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio implica aceptación de la nueva política.

10. Contacto

FRANDE CONNECTION SRL – Responsable de Protección de Datos
Email: [email protected] · WhatsApp: +1 (809) 765-3566
Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM – 6:00 PM