Términos y Condiciones

Bienvenido a Frande Bot

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del servicio de automatización y gestión de WhatsApp empresarial ofrecido por FRANDE CONNECTION SRL (en adelante "Frande Connection", "nosotros" o "la empresa") bajo la marca Frande Bot.

Al registrarte, acceder o utilizar nuestro servicio, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo, no podrás utilizar Frande Bot.

1. Definiciones

• "Servicio": La plataforma Frande Bot disponible en bot.frandeconnection.com, incluyendo CRM de WhatsApp, bots automáticos, agentes de IA y funcionalidades asociadas.
• "Usuario" o "Cliente": Persona natural o jurídica que contrata y utiliza el Servicio.
• "Empresa": La organización del Usuario dentro de la plataforma.
• "Agente": Usuario operativo del Servicio designado por el Cliente para gestionar conversaciones.
• "Instancia": Número de WhatsApp conectado a la plataforma.
• "Plan": Modalidad de suscripción seleccionada que determina funcionalidades y costo.
• "Suscripción": Contrato periódico de servicios entre Frande Connection y el Usuario.
• "Frande One": Sistema ERP/POS de Frande Connection integrable con Frande Bot.

2. Descripción del Servicio

2.1 Naturaleza del Servicio

Frande Bot es una plataforma SaaS de gestión y automatización de WhatsApp empresarial que permite:

• Recibir y enviar mensajes de WhatsApp de forma centralizada
• Gestionar múltiples agentes y conversaciones simultáneas
• Crear flujos de bot automáticos con menús interactivos
• Implementar agentes de inteligencia artificial (planes IA)
• Integración con Frande One ERP/POS
• Estadísticas, reportes y gestión de contactos

2.2 Cumplimiento de WhatsApp Business

El Servicio opera a través de la API de WhatsApp. El Usuario acepta cumplir en todo momento con las Políticas de WhatsApp Business. Frande Connection no será responsable por suspensiones de número causadas por violaciones del Usuario a dichas políticas.

2.3 Licencia de Uso

Frande Connection otorga al Usuario una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.

3. Planes y Tarifas

3.1 Planes Disponibles

Frande Bot ofrece los siguientes planes:

Nota: Los precios indicados no incluyen ITBIS (18%), el cual será agregado al total de la factura.

3.2 Modificación de Precios

Frande Connection podrá modificar tarifas con al menos 30 días de notificación. Los cambios no afectarán el período vigente y aplicarán a partir de la siguiente renovación.

3.3 Cambio de Plan

• Upgrade: Se aplica de inmediato con ajuste proporcional
• Downgrade: Se aplica en la siguiente fecha de renovación

4. Registro y Capacidad Legal

Para registrarse, el Usuario debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar, y proporcionar información veraz y actualizada. Frande Connection se reserva el derecho de verificar la información y rechazar registros sin justificación.

5. Condiciones de Pago

5.1 Modalidad

El servicio se paga por adelantado, con renovación mensual automática.

5.2 Métodos Aceptados

• Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express)
• Transferencias bancarias
• Otros métodos habilitados en la plataforma

5.3 Falta de Pago

Ante fallo de cobro: se realizarán 4 intentos en días distintos con notificación por correo y WhatsApp. Después del cuarto intento fallido, la cuenta será suspendida.

5.4 No Reembolsables

Los pagos no son reembolsables, salvo los casos contemplados en el Derecho de Retracto (sección 12).

6. Obligaciones del Usuario

6.1 Uso Responsable

El Usuario se compromete a usar el Servicio legalmente, no intentar acceder a datos no autorizados, mantener actualizadas sus credenciales y respetar los derechos de propiedad intelectual.

6.2 Uso Prohibido

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido ilegal
• Usar el Servicio para fraude, suplantación de identidad o actividades ilícitas
• Violar las políticas de uso de WhatsApp Business
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa del software
• Introducir virus, malware o código malicioso

6.3 Responsabilidad sobre el Número de WhatsApp

El Usuario es el único responsable del número de WhatsApp conectado y de que su uso cumpla las políticas de Meta/WhatsApp. La suspensión del número por violaciones del Usuario no genera derecho a reembolso.

7. Propiedad Intelectual

Todo el código, diseño, logotipos, nombres y estructura del Servicio son propiedad exclusiva de Frande Connection. El Usuario mantiene todos los derechos sobre sus datos, contactos y conversaciones almacenados en la plataforma.

8. Respaldo y Datos

Frande Connection realiza respaldos semanales. Al finalizar el servicio, el Usuario recibirá sus datos en formato estándar dentro de 5 días hábiles. Transcurridos 30 días, los datos serán eliminados de forma definitiva.

9. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley 172-13 de República Dominicana.

Importante: El Usuario es responsable de informar a sus contactos de WhatsApp sobre el uso de herramientas de automatización, según las normativas aplicables.

10. Disponibilidad y Soporte

10.1 Disponibilidad

Frande Bot opera 24/7 con posibles interrupciones por mantenimiento programado, notificadas con 48 horas de anticipación.

10.2 Soporte Técnico

• WhatsApp: +1 (809) 765-3566
• Email: [email protected]
• Horario: Lunes a Sábado, 9:00 AM – 6:00 PM (hora RD)

Tiempos de respuesta por plan: Básico 48h · Intermedio 24h · Completo 12h · IA Completo soporte prioritario.

11. Limitación de Responsabilidad

Frande Connection no será responsable por fallas en la conexión del Usuario, errores por mal uso, cambios en las políticas de WhatsApp/Meta, o interrupciones causadas por terceros. La compensación máxima equivaldrá al monto pagado en los últimos 3 meses.

12. Derecho de Retracto

Conforme a la Ley 358-05 de República Dominicana, el Usuario puede ejercer retracto dentro de los 7 días calendario desde la primera contratación, notificando a [email protected]. Se reembolsará el 100% en hasta 30 días por el mismo método de pago.

No aplica para renovaciones, planes anuales después de 7 días, ni cuando el servicio ya fue usado extensivamente.

13. Suspensión y Terminación

El Usuario puede cancelar con al menos 5 días de anticipación a la renovación, notificando por email o WhatsApp. La cancelación aplica al finalizar el período pagado sin reembolso proporcional.

Frande Connection puede suspender cuentas por falta de pago, uso indebido o violación de términos.

14. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes del Distrito Nacional, en idioma español.

15. Contacto

FRANDE CONNECTION SRL
Villa Azucarera 2, Calle 6ta, #6, San Pedro de Macorís, República Dominicana
Email: [email protected] · WhatsApp: +1 (809) 765-3566