Que es Frande Bot?
Frande Bot es una plataforma para gestionar conversaciones de WhatsApp Business de forma automatizada. Combina un CRM de conversaciones, bot de respuesta automatica, inteligencia artificial, pedidos por WhatsApp, notificaciones push en tiempo real y mucho mas.
CRM WhatsApp
Centraliza todas las conversaciones con tus clientes en un solo panel con asignacion de agentes.
Bot automatico
Responde con flujos de keywords, bienvenidas, horarios y respuestas rapidas configurables.
Inteligencia Artificial
Respuestas inteligentes basadas en tu informacion, con memoria entre conversaciones y transcripcion de audios.
Pedidos por WhatsApp
Tus clientes hacen pedidos completos por chat. Se crean ordenes directamente en Frande One.
Notificaciones push
Alertas en tiempo real cuando un cliente necesita atencion, se asigna una conversacion o llega un mensaje.
Multi-empresa
Cada empresa tiene datos completamente aislados. Roles: propietario, admin y agente.
Planes y roles
Planes disponibles
| Plan | Funcionalidades incluidas |
|---|
| CRM | Conversaciones en tiempo real, asignacion de agentes, historial de mensajes, notificaciones push, panel web y movil (PWA) |
| CRM + Bot | Todo lo anterior + bot automatico, flujos de keywords, respuestas rapidas, horarios de atencion, pedidos por WhatsApp (requiere Frande One) |
| IA Agents | Todo lo anterior + base de conocimiento IA, respuestas inteligentes en lenguaje natural, memoria entre conversaciones, transcripcion de audios, escalacion inteligente, comandos admin por WhatsApp, configurador de IA asistido |
Roles de usuario
| Rol | Permisos |
|---|
| Propietario |
Acceso total: empresa, suscripcion, agentes, bot, IA, todas las conversaciones, cache del sistema |
| Admin |
Conversaciones, bot, agentes, integraciones, comandos admin por WhatsApp — sin acceso a empresa ni suscripcion |
| Agente |
Solo conversaciones asignadas a su cuenta, notificaciones push de sus conversaciones |
Primeros pasos
1
Crear cuenta
Registrate en Frande Bot y elige tu plan.
2
Conectar WhatsApp
Ve a Conectar WhatsApp y escanea el codigo QR con tu telefono.
3
Configurar bot
Personaliza mensajes de bienvenida, nombre del bot y horarios de atencion.
4
Agregar agentes
Invita a tu equipo desde Agentes para atender conversaciones.
5
Activar notificaciones
Ve a Notificaciones y activa push para recibir alertas en tu navegador o celular.
Si tienes el plan
IA Agents, el paso 6 es crear la
Base de Conocimiento con informacion de tus productos, servicios y precios para que la IA responda a tus clientes. Tambien puedes usar el
Configurador de IA para que te guiemos paso a paso.
Flujo de procesamiento de mensajes Bot
Cuando un cliente escribe a tu WhatsApp Business, el sistema lo procesa en este orden:
Mensaje entrante
→
Filtrar grupos / mensajes propios
→
Identificar empresa
↓
Es admin → Comandos de admin
o
Guardar mensaje y actualizar conversacion
↓ (si conversacion esta en modo bot)
Es audio → Transcribir a texto
→
Fuera de horario?
→
Saludo (nuevo / retorno)
↓
Pedido activo → Flujo de pedido
→
IA activa → Respuesta inteligente
↓ (si IA no responde o no esta activa)
Respuestas rapidas
→
Flujos de keywords
→
Flujo default
El bot solo responde cuando la conversacion esta en modo bot. Si un agente toma la conversacion o el cliente fue transferido a espera, el bot queda silenciado hasta que se devuelva al modo bot.
Configurar el bot Bot
En Configurar Bot personalizas el comportamiento del asistente automatico. La configuracion se divide en pestanas:
Pestana Bot — Mensajes automaticos
| Mensaje | Cuando se envia |
|---|
| Bot activo | Interruptor general. Si esta desactivado, no se envian respuestas automaticas. |
| Nombre del bot | Se usa en el marcador {bot_name}. Ej: "Sofia", "Carlos", "Asistente". |
| Bienvenida | Primera vez que un numero nuevo contacta tu WhatsApp |
| Retorno | Contacto ya existente que abre una nueva conversacion |
| Fuera de horario | El cliente escribe fuera del horario configurado (una sola vez por dia por conversacion) |
Pestana IA — Inteligencia Artificial
Disponible en el plan IA Agents. Aqui activas la IA, configuras el rubro, tono y gestionas la base de conocimiento.
Pestana Flujos — Respuestas por keyword
Define respuestas automaticas que se disparan cuando el cliente escribe palabras o frases especificas.
Variables en los mensajes
| Variable | Se reemplaza con |
|---|
| {empresa} | Nombre de tu empresa |
| {bot_name} | Nombre del bot configurado |
| {nombre} | Nombre del cliente (cuando ya fue capturado por el bot o la IA) |
La IA captura automaticamente el nombre del cliente cuando este dice frases como "me llamo Juan", "soy Maria" o "mi nombre es Carlos". Tambien detecta el nombre si el bot le pregunto y el cliente responde con 1-3 palabras. El nombre se guarda y se usa para saludos futuros.
Horarios de atencion Bot
Activa el control de horario en Configurar Bot. Configura hora de inicio, hora de fin y los dias activos. Fuera del rango configurado, el bot envia el mensaje de "fuera de horario" y deja de procesar respuestas hasta el proximo horario activo.
Los horarios se evaluan en zona horaria de Santo Domingo (GMT-4). Si tu empresa esta en otra zona, ajusta las horas en consecuencia.
El mensaje de "fuera de horario" se envia una sola vez por sesion. Si el cliente sigue escribiendo fuera de horario, el bot no responde repetidamente.
Flujos de keywords Bot
Define respuestas automaticas segun lo que escriba el cliente. Se evaluan despues de la IA (si esta activa) y las respuestas rapidas.
Tipos de disparador
| Tipo | Comportamiento | Ejemplo |
|---|
| Palabra |
El mensaje del cliente contiene esa palabra en cualquier posicion |
"precio" → coincide con "cual es el precio?" |
| Exacta |
El mensaje debe ser identico al disparador |
"1" → solo si el cliente escribe exactamente "1" |
| Default |
Se ejecuta cuando ningun otro flujo coincide (respuesta de ultimo recurso) |
— (no necesita disparador) |
Coloca [[HUMANO]] al inicio de la respuesta de un flujo para transferir automaticamente la conversacion a un agente humano.
Respuestas rapidas Bot
Textos predefinidos que los agentes pueden enviar en un clic desde el panel de conversaciones. Tambien funcionan como respuestas automaticas del bot cuando el mensaje del cliente coincide con el keyword.
Configuralas en Respuestas Rapidas del menu. El numero maximo depende de tu plan.
Los agentes pueden buscar respuestas rapidas escribiendo las primeras letras. Ideal para saludos frecuentes, instrucciones comunes o mensajes de cierre.
Como funciona la Inteligencia Artificial IA Agents
La IA genera respuestas contextuales basadas en la informacion de tu negocio. El proceso es:
- Analiza el mensaje del cliente y entiende lo que esta preguntando
- Busca en tu base de conocimiento la informacion mas relevante para responder
- Si encuentra coincidencia → la IA responde usando esa informacion junto con el contexto de la conversacion actual
- La IA genera una respuesta usando unicamente esa informacion + el historial
- Si no encuentra informacion → transfiere automaticamente a un agente humano
Sin alucinaciones: La IA nunca inventa datos ni hace suposiciones. Si la informacion no esta en tu base de conocimiento, el sistema transfiere automaticamente al agente.
Configuracion de la IA
| Campo | Descripcion |
|---|
| Rubro | Describe el tipo de negocio. Ej: "proveedor de internet por fibra y antena para hogares" |
| Tono | Formal, Casual, Amigable o Profesional — define como habla la IA |
| Activar IA | Habilita las respuestas automaticas inteligentes |
La IA es inteligente al buscar: si tu cliente pregunta "estan abiertos?", el sistema sabe que se refiere al horario de atencion y busca esa informacion automaticamente.
Base de conocimiento IA Agents
La base de conocimiento es la "memoria" de la IA. Aqui registras toda la informacion de tu negocio que la IA usara para responder a tus clientes.
Categorias disponibles
General
Servicios
Precios
Horarios
Politicas
FAQ
Otro
+ Categorias personalizadas
Como la IA usa el conocimiento
- Cliente: "cuanto cuesta el plan basico?" → la IA busca entradas con "plan", "basico", "precio" → responde con esa informacion
- Cliente: "tienen jabon en unidad?" y solo existe "paquete de 10 jabones" → no hay coincidencia → transfiere a agente
- El titulo de cada entrada es clave. Sea especifico: "Plan internet 10 Mbps fibra" es mejor que "Plan 1"
Manten la base de conocimiento actualizada. Si un agente tuvo que responder manualmente algo que la IA debio haber respondido, agrega esa informacion para que la proxima vez la IA lo maneje automaticamente.
Memoria entre conversaciones IA Agents
La IA no solo recuerda la conversacion actual — tambien tiene memoria de conversaciones anteriores con cada cliente. Esto le permite dar continuidad al servicio sin que el cliente tenga que repetir su historial.
Como funciona
- Cuando una conversacion se resuelve (manualmente o automaticamente), el sistema genera un resumen de 2-3 oraciones usando IA
- Cuando el mismo cliente abre una nueva conversacion despues de mas de 24 horas, se genera un resumen de la conversacion anterior
- Se guardan los ultimos 3 resumenes con fecha en el perfil del contacto
- La IA consulta estos resumenes al responder, dando continuidad natural a la atencion
Ejemplo de continuidad
Bot: Buen dia Maria! La ultima vez hablamos sobre tu problema con la velocidad de internet. Ya se resolvio?
Maria: Si, ya quedo bien! Ahora queria preguntar sobre cambiar mi plan
Bot: Me alegra! Con gusto te ayudo con el cambio de plan...
Los resumenes se generan automaticamente — no tienes que hacer nada. La IA los usa para dar un servicio mas personalizado sin que el cliente tenga que repetir su historial.
Escalacion inteligente a agente humano IA Agents
El sistema tiene multiples mecanismos para transferir la conversacion a un agente humano cuando es necesario:
Transferencia por contenido
- Si la IA no encuentra informacion relevante en la base de conocimiento → transfiere automaticamente
- Si el cliente pide hablar con un humano → la IA detecta la intencion y transfiere
- Si un flujo de keywords tiene [[HUMANO]] en la respuesta → transfiere al activar ese flujo
Escalacion progresiva (automatica)
Despues de 5 respuestas consecutivas del bot en la misma conversacion, el sistema activa una escalacion suave: la IA evalua si el cliente sigue sin resolucion, muestra frustracion o ya intento las sugerencias sin exito, y si es asi, transfiere a un agente.
Esto evita que un cliente quede atrapado en un bucle con el bot cuando necesita atencion personalizada.
Cuando se produce una transferencia, el sistema envia una notificacion push a todos los agentes de tu empresa para que alguien pueda atender rapidamente.
Audios y notas de voz IA Agents
El bot puede procesar notas de voz y audios que envien tus clientes. El audio se transcribe automaticamente a texto y el bot responde como si fuera un mensaje escrito.
Como funciona
- El cliente envia una nota de voz o audio por WhatsApp
- El sistema lo transcribe automaticamente a texto
- El texto transcrito se guarda en el historial del mensaje con un icono de microfono
- El bot procesa el texto como cualquier otro mensaje (IA, flujos, etc.)
Los audios transcritos aparecen en el historial de conversaciones con un icono de microfono, para que los agentes puedan ver que el cliente envio un audio y su contenido. Funciona con notas de voz y audios en cualquier formato comun.
Comandos de admin por WhatsApp IA Agents
Los usuarios con rol propietario o admin que tengan su numero registrado en Mi Empresa → Mi WhatsApp Personal pueden alimentar la base de conocimiento directamente desde WhatsApp, sin entrar al panel.
Comandos disponibles
| Comando | Accion |
|---|
| registrar [tema] | Inicia un flujo guiado para registrar conocimiento. Ej: "registrar producto", "registrar incidente" |
| crear [tema] / nuevo [tema] / agregar [tema] | Alias de registrar — todos hacen lo mismo |
| ver [tema] / listar [tema] | Muestra las ultimas 5 entradas de esa categoria |
| cancelar | Cancela el flujo de captura activo |
| ayuda / ? | Muestra el menu de comandos disponibles |
Ejemplo: registrar una averia
Admin: registrar incidente
Bot: Titulo del incidente?
Admin: Corte de fibra en Villa Norte
Bot: Descripcion del problema?
Admin: Corte en torre principal, afecta toda el area
Bot: Estado? (activo / resuelto / en progreso)
Admin: activo
Bot: Guardado en "incidente". La IA ya puede informar a clientes sobre este tema.
Las sesiones de captura expiran tras 30 minutos de inactividad. Para usar comandos, tu numero de WhatsApp debe estar registrado en Mi Empresa → "Mi WhatsApp Personal".
Configurador de IA asistido IA Agents
El Configurador de IA es un asistente paso a paso que recopila toda la informacion de tu negocio para configurar la inteligencia artificial de manera optima. Es ideal si estas empezando o quieres que nuestro equipo configure tu IA por ti.
Fase 1: Formulario guiado (8 pasos)
1
Tu negocio
Nombre, rubro, descripcion, ubicacion y diferenciador.
2
Horarios
Dias y horas de atencion para cada dia de la semana.
3
Servicios
Servicios con precios, tiempos y requisitos.
4
Productos
Categorias de productos, marcas y notas.
5
Pagos
Metodos de pago que aceptas.
6
FAQ
Preguntas frecuentes de tus clientes.
7
Politicas
Garantias, devoluciones, envios, cobertura.
8
Contacto
Datos de contacto, redes y personalidad del bot.
Fase 2: Entrevista con IA
Despues del formulario, la IA analiza toda la informacion y genera preguntas de seguimiento personalizadas para completar detalles faltantes. Hasta 5 rondas de preguntas para cubrir todo lo que tu negocio necesita.
Que pasa despues?
Formulario
→
Entrevista IA
→
Solicitud enviada
→
Equipo procesa
→
IA configurada!
Tu solicitud se guarda como borrador automaticamente. Puedes cerrar la pagina y volver mas tarde para continuar donde quedaste. Una vez enviada, nuestro equipo la procesa y configura tu base de conocimiento completa.
Pedidos por WhatsApp Bot
Tus clientes pueden hacer pedidos completos directamente desde WhatsApp. El bot guia al cliente paso a paso y crea una orden automaticamente en tu sistema de facturacion.
Esta funcion requiere que tu empresa use
Frande One, nuestro sistema de facturacion y punto de venta. Los pedidos por WhatsApp se integran directamente con Frande One para crear ordenes, consultar inventario y gestionar clientes. Si aun no lo usas,
conoce mas aqui.
Como se activa un pedido
El flujo se activa cuando el cliente dice frases como:
quiero pedir
hacer pedido
quiero comprar
quiero ordenar
dame uno
voy a querer
Pasos del pedido
1
Buscar producto
El bot pregunta que producto busca y lo busca en el inventario.
2
Seleccionar
Si hay varias opciones, el cliente elige por numero.
3
Cantidad
Cantidad deseada. Se valida disponibilidad.
4
Mas productos?
Puede agregar mas o continuar al pago.
5
Metodo de pago
Efectivo, tarjeta o transferencia.
6
Entrega
Recojo en tienda o entrega a domicilio.
7
Direccion
Solo si es entrega a domicilio.
8
Confirmar
Resumen con total. El cliente confirma o cancela.
Al confirmar, se crea un pedido con numero #BOT-XXXX en tu sistema Frande One. Tu equipo recibe una notificacion y puede atender el pedido directamente desde el punto de venta. La sesion de pedido expira automaticamente a los 30 minutos de inactividad.
Gestion de conversaciones
Estados de conversacion
| Estado | Significado | Bot responde? |
|---|
| Bot | El bot maneja la conversacion automaticamente | Si |
| En espera | El cliente espera que un agente lo atienda | No |
| Agente | Un agente la esta atendiendo activamente | No |
| Resuelta | Conversacion cerrada (se genera resumen de IA automatico). Si el cliente vuelve a escribir, se crea una nueva. | Si (nueva) |
Cuando pasa al agente humano?
- La IA no encuentra informacion relevante para responder → transfiere automaticamente
- Un flujo de keywords o una respuesta rapida contiene el marcador [[HUMANO]]
- Un agente hace clic en "Tomar conversacion" desde el panel
- La escalacion progresiva determina que el cliente necesita ayuda humana (5+ mensajes)
- El cliente pide explicitamente hablar con un humano
Acciones disponibles en el panel
- Responder — envia un mensaje al cliente desde el panel
- Tomar — asigna la conversacion a tu cuenta de agente
- Devolver al bot — regresa la conversacion al bot automatico
- Resolver — cierra la conversacion (genera resumen de IA automaticamente)
- Asignar agente — transfiere a otro agente del equipo
- Respuestas rapidas — envia textos predefinidos con un clic
Agentes del equipo
Los agentes son los miembros de tu equipo que atienden conversaciones desde el panel. Crealos y gestionalos en Agentes.
- El numero maximo de agentes activos depende de tu plan
- Agentes: solo ven las conversaciones asignadas a su cuenta
- Owner / Admin: tienen visibilidad de todas las conversaciones
- Puedes activar o desactivar agentes sin eliminarlos — util para vacaciones o bajas temporales
- Los agentes reciben notificaciones push cuando una conversacion les es asignada o llega un mensaje nuevo
- Cuando un agente envia un mensaje en una conversacion en "espera", el status cambia automaticamente a "agente"
Conectar WhatsApp
Frande Bot se conecta a tu WhatsApp Business mediante un codigo QR que vinculas desde el telefono, igual que WhatsApp Web.
1
Ir a Conectar WhatsApp
Accede desde el menu lateral del panel y crea una instancia para tu empresa.
2
Escanear el QR
En tu telefono: WhatsApp → Dispositivos vinculados → Escanear codigo QR.
3
Verificar conexion
El indicador verde en la barra superior del panel confirma que la conexion esta activa.
Manten el telefono con bateria y conexion a internet. Si WhatsApp se desconecta, deberas volver a escanear el QR. Se recomienda usar un numero dedicado para el negocio.
Notificaciones push
Recibe alertas en tu navegador o celular cuando tus clientes necesitan atencion. No necesitas estar en el panel para enterarte.
Eventos que generan notificacion
| Evento | Quien la recibe |
|---|
| Cliente solicita agente humano | Todos los agentes activos de la empresa |
| Conversacion asignada | El agente asignado |
| Nuevo mensaje en conversacion activa | El agente que tiene la conversacion |
| Escalacion automatica del bot | Todos los agentes activos |
Como activar
- Entra al panel desde tu navegador
- Ve a Notificaciones en el menu lateral
- Haz clic en "Activar Notificaciones"
- Acepta el permiso del navegador
- Usa "Enviar prueba" para verificar
Las notificaciones push tambien funcionan en el telefono si instalas la app como PWA (Agregar a pantalla de inicio). Para desactivarlas, usa el boton en la pagina de notificaciones.
Marcadores especiales
Palabras clave que activan comportamientos dentro de los mensajes del bot:
| Marcador | Efecto | Donde usarlo |
|---|
| [[HUMANO]] | Transfiere la conversacion a espera para atencion humana. El texto restante se envia como mensaje al cliente. | Flujos, respuestas rapidas, respuesta de IA |
| {empresa} | Nombre de la empresa | Bienvenida, retorno, fuera de horario |
| {bot_name} | Nombre del bot | Bienvenida, retorno, fuera de horario |
| {nombre} | Nombre del cliente (cuando ya fue capturado) | Mensaje de retorno |
API e integraciones Plan API
Si tu plan incluye acceso a la API, puedes integrar Frande Bot con sistemas externos como tu ERP, CRM o punto de venta. La API Key se obtiene desde Integraciones en el panel.
- Consulta conversaciones, contactos y mensajes desde sistemas externos
- Envia mensajes desde tu sistema directamente al WhatsApp del cliente
- Recibe eventos en tiempo real cuando llega un nuevo mensaje o cambia el estado de una conversacion
- Compatible con Frande One (facturacion y POS), ERP y CRM externos
Si usas
Frande One como sistema de facturacion, la integracion nativa te permite consultar facturas, inventario, gestionar pedidos y datos de clientes directamente desde WhatsApp, sin configuracion adicional.
Preguntas frecuentes
Por que el bot no responde a los mensajes?
Verifica: (1) el bot esta activado en Configurar Bot, (2) el WhatsApp esta conectado (indicador verde en la barra superior), (3) si activaste horarios, que la consulta llego dentro del horario. Tambien revisa que la conversacion no este asignada a un agente, ya que en ese caso el bot no responde.
Por que la IA transfiere al agente en vez de responder?
La IA solo responde cuando encuentra informacion en tu base de conocimiento que coincida con la pregunta del cliente. Si el tema no esta registrado, transfiere automaticamente. La solucion es agregar esa informacion en la Base de Conocimiento (pestana IA en Configurar Bot).
El bot puede responder mensajes de voz?
Si. Cuando un cliente envia un audio o nota de voz, el sistema lo transcribe automaticamente a texto y el bot procesa el contenido como si fuera un mensaje escrito. La transcripcion queda guardada en el historial.
El bot recuerda conversaciones anteriores?
Si (plan IA Agents). Cuando una conversacion se resuelve, el sistema genera un resumen automatico con IA. Las proximas veces que el cliente escriba, la IA usa estos resumenes para dar continuidad al servicio. Se guardan los ultimos 3 resumenes por contacto.
Cuantos mensajes recuerda la IA en una conversacion?
La IA recuerda todo el hilo de la conversacion actual. Ademas, tiene acceso a resumenes de conversaciones anteriores con ese mismo cliente, lo que le permite dar continuidad al servicio.
Que pasa si un cliente queda atrapado con el bot?
Despues de 5 respuestas consecutivas del bot sin resolucion, el sistema activa una escalacion automatica que evalua si el cliente necesita ayuda humana. El cliente tambien puede pedir "hablar con alguien" en cualquier momento para ser transferido.
Como funciona el flujo de pedidos?
El cliente dice frases como "quiero pedir" o "quiero comprar" y el bot lo guia paso a paso: buscar producto, seleccionar, cantidad, metodo de pago, tipo de entrega y confirmacion. Al confirmar se crea un pedido (#BOT-XXXX) en tu sistema Frande One. Requiere tener Frande One como sistema de facturacion. La sesion expira a los 30 minutos de inactividad.
Por que el bot le pregunta el nombre al cliente?
El nombre que aparece en WhatsApp puede ser un alias o texto generico. El bot pregunta directamente para tener el nombre real de la persona. Solo guarda el nombre cuando el cliente lo dice explicitamente ("me llamo Juan", "soy Maria").
Puedo avisar a mis clientes sobre una averia?
Si. Registra la averia en la base de conocimiento (desde el panel o usando "registrar incidente" por WhatsApp). Cuando un cliente pregunte por ese tema, la IA le informara automaticamente. Cuando se resuelva, actualiza o elimina la entrada.
Que es el Configurador de IA?
Es un asistente paso a paso (8 pasos + entrevista con IA) que recopila toda la informacion de tu negocio para que nuestro equipo configure tu inteligencia artificial. Tu informacion se guarda automaticamente como borrador, puedes continuar despues.
Puedo usar la plataforma desde el celular?
Si. El panel es una PWA (Progressive Web App). Puedes agregarlo a la pantalla de inicio de tu telefono y usarlo como una app nativa. Las notificaciones push tambien funcionan en movil.
Como funciona la zona horaria?
Todo el sistema opera en GMT-4 (Santo Domingo). Los horarios del bot se evaluan en esta zona horaria. Si tu empresa esta en otra zona, ajusta las horas en consecuencia.
Como se que un cliente esta esperando atencion?
Las conversaciones en espera aparecen destacadas en el panel. Ademas, recibes una notificacion push si las tienes activadas. El contador de conversaciones pendientes aparece en el menu lateral.